🍆 Lotos Program Lojalnościowy Nagrody

1 września na stacjach sieci Moya ruszy nowy program lojalnościowy. Klienci zbierać będą punkty, by w promocyjnej cenie nabyć markowe noże kuchenne marki Pintinox. Punkty przyznawane będą za tankowanie, zakupy sklepowe oraz konsumpcję w Caffe Moya. Zapełnioną naklejkami kartę kolekcjonerską klient będzie mógł wymienić

Każdy kierowca korzystający z aplikacji ORLEN VITAY może dostać dodatkowe punkty i nagrody za zakup ubezpieczenia w LINK4. Propozycja jest bardzo atrakcyjna i obejmuje nie tylko polisy OC, Autocasco, NNW i Smart Casco, ale także ubezpieczenia nieruchomości oraz podróżne. Podwójny zysk Program VITAY oferowany przez PKN ORLEN to jeden z najpopularniejszych programów lojalnościowych. Szybko zdobył serca Polaków, którzy cenią go za przejrzyste zasady i szeroką ofertę. Tankując i robiąc zakupy na stacjach ORLEN, kierowcy zyskują punkty, które mogą wymienić na ciekawe nagrody lub zniżki. Punkty można dostać także za zakup ubezpieczenia w LINK4. W tym celu trzeba wejść na stronę gdzie znajdziemy wszystkie szczegóły dotyczące interesujących nas polis i regulamin promocji. Wystarczy, że kupisz i opłacisz ubezpieczenie w LINK4, podasz numer karty lojalnościowej i gotowe! Punkty lądują na Twoim koncie VITAY, a każda wydana w ten sposób złotówka daje ich aż pięć! Przykładowo, wydając 350 złotych na ubezpieczenie w LINK4,dostajesz aż 1750 punktów na koncie ORLEN VITAY. Oferta jest naprawdę atrakcyjna, a do wyboru jest wiele opcji: zarówno polisy komunikacyjne OC, Autocasco, NNW i Smart Casco, jak i ubezpieczenia nieruchomości czy polisy podróżne. Jak to działa? Otrzymane punkty VITAY możemy od razu wymienić na cenne nagrody wyposażenie domu, w tym artykuły AGD i RTV, sprzęt sportowy czy prezent dla dziecka. Są także kupony zniżkowe do sklepów i wiele innych atrakcyjnych propozycji. Warto więc odwiedzać stacje ORLEN i łapać okazje z LINK4. Wśród nich jest pakiet OC z Programem Pomocy z Samochodem Zastępczym i Assistance Opony, w ramach którego dostajemy wiele usług dodatkowych. Zapewniają one praktyczną pomoc w razie niespodziewanych kłopotów w podróży holowanie, pojazd zastępczy czy naprawę auta na miejscu. To ubezpieczenie LINK4 doceniają nie tylko kierowcy, ale także eksperci. W rankingu Gazety Bankowej pakiet OC komunikacyjnego w LINK4 jest na pierwszym miejscu! Kupuj szybko i prosto Chcąc skorzystać z połączonej oferty LINK4 i ORLEN Usługi Finansowe możemy wybrać najwygodniejszy dla siebie sposób zakupu polisy: wchodząc na stronę za pośrednictwem komputera lub smartfona, lub dzwoniąc na specjalną infolinię (22) 444 44 55. Nie zapomnij tylko podać numeru swojej karty VITAY! Cenne nagrody czekają, a połączenie zakupu wysokiej jakości paliwa z atrakcyjnym ubezpieczeniem to oszczędność pieniędzy i czasu. Materiał powstał przy współpracy z Grupą PZU.

Skontaktuj się z nami: telefonicznie: +48 22 564 05 55. mailowo: bok@circlekeurope.com. lub korespondencyjnie pod adresem: Dział Sprzedaży Kart, ul. Puławska 86, 02-603 Warszawa. Jeśli jesteś zainteresowany poznaniem oferty kart paliwowych Circle K dla firm, wypełnij jeden z poniższych formularzy. Skontaktujemy się z Tobą! Image. Klient/marka: Lotos Oil Nazwa akcji: Regaty Lotos Rodzaj akcji: Program lojalnościowy dla wszystkich kanałów dystrybucji Lotos Oil. Mechanika: Uczestnicy płyną pod banderą Lotos, zbierają mile morskie, uczestniczą w dodatkowych akacjach i walczą o wycieczki i nagrody rzeczowe. Na potrzeby programu został stworzony i rozbudowany portal z e-learningiem, który był centralnym narzędziem tego programu. Program trwał cały rok i wygenerował bardzo wysokie wyniki sprzedażowe. Nowy program lojalnościowy Lotos MOL MOVE – odbierz darmową kawę na start - Zakupersi. 100%. Zarejestruj się w nowym programie lojalnościowym Lotos Mol Move i odbierz darmową kawę lub herbatę i punkty na start. ^{Wyniki tej analizy pozwolą na skonstruowanie programu lojalnościowego, który będzie rozwijany w oparciu o dane pozyskiwane już w trakcie jego funkcjonowania. Program lojalnościowy pozwala na uzyskiwanie informacji o klientach (demograficzne, transakcyjne, lojalnościowe, a w przypadku platform multipartnerskich także dane o zwyczajach zakupowych). Tego typu zbiór danych jest pomocny do przeprowadzenia segmentacji klientów i tym samym daje możliwość efektywniej i w bardziej atrakcyjny sposób do nich dotrzeć z pożądanym komunikatem lub ofertą. Dotyczy to także bardziej zaawansowanych obserwacji dotyczących zachowań krzyżowych. Są to informacje przykładowo o tym, jakie produkty czy usługi są klienci nabywają podczas tankowania. Poznanie takiej zależności pozwoli na zwiększanie wartości paragonów np. przez proponowanie klientom kawy rano czy napoju energetycznego w godzinach nocnych. Analiza takich danych ułatwia ponadto stworzenie odpowiedniej konstrukcji i strategii rozwoju programu lojalnościowego, co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe. Obejmują one zwiększenie częstotliwości zakupów i koszyka zakupowego, wzrost zaangażowania i przywiązania do marki, a docelowo także pozyskiwanie nowych klientów. Budowanie więzi za pomocą nagród Konstrukcja programu lojalnościowego powinna uwzględniać analizę i estymację jego rentowności. Freebee nie tylko kładzie nacisk, aby nagrody były atrakcyjne i użyteczne dla klienta, ale także aby część z nich była dostępna już od kilku punktów. Odpowiednim portfelem nagród możemy także budować bliższą więź z klientem oraz wizerunek firmy lub marki. Warto stosować nagrody niematerialne, które budują wysokie zaangażowanie i więź z marką. Tak skonstruowany system nagród (atrakcyjne, dostępne już od kilku punktów, niematerialne, wyjątkowe) pozwala na osiągnięcie najlepszych efektów i tym samym – wyróżnienie prowadzonego programu lojalnościowego na tle innych. Oczywiście należy pamiętać o stworzeniu regulaminu programu lojalnościowego. >>> Przeczytaj także: Stacje paliw – sprzedaż detaliczna: Raport 2013 Istotnym elementem konstruowania programu lojalnościowego jest plan jego rozwoju, zmierzający do wzmacniania zaangażowania klienta, zwiększania częstotliwości zakupów i wzrostu udziału zakupów krzyżowych (wiązanych). Dzięki odpowiednim narzędziom oraz wsparciu ekspertów, stworzenie i prowadzenie programu lojalnościowego nie jest czasochłonne. Ponadto, dzięki analizie zachowań konsumentów i wnioskom ze statystyk programu możemy efektywnie zarządzać ofertą firmy, co przekłada się na wzrost zysków. Elementem współpracy np. z Freebee, jest analiza przebiegu programu lojalnościowego, dokonywana na bieżąco przez ekspertów oraz konsekwentne wprowadzanie rozwiązań zapewniających zwiększanie efektywności prowadzonego programu. Wdrażając program lojalnościowy nie można zapominać o pracownikach. Muszą oni być przekonani, o tym, że ich codzienna praca i kontakt z klientem są ważne. Pracownicy powinni przejść szkolenie dotyczące tego, na jakich zasadach funkcjonuje program lojalnościowy oraz w jaki sposób obsługiwać klientów. Muszą być świadomi tego, że ich rola w tym procesie jest istotna. Karty paliwowe są innym narzędziem niż program lojalnościowy Wdrażane są głównie przez największe sieci i koncerny paliwowe, posiadające gęstą siatkę stacji na terenie całej Polski. Ich odbiorcami są najczęściej korporacje posiadające potężne floty samochodowe czy firmy spedycyjne. Bez wątpienia jest to wygodne dla Klientów biznesowych narzędzie ponieważ często ich pracownicy mogą bezgotówkowo rozliczać się na stacji, a ponadto ułatwieniem dla przedsiębiorstw bez wątpienia jest możliwość przesyłania zbiorczych faktur. Freebee przede wszystkim umożliwia w każdym przedsiębiorstwie bez względu na jego wielkość czy charakterystykę stworzenie i wdrożenie własnego programu lojalnościowego. Nasza platforma ma wiele funkcji i możliwości, które nieustannie rozwijamy, aby nasi partnerzy mogli dzięki współpracy z nami osiągnąć jak największe zyski. Dzięki Freebee, przy odpowiednim wykorzystaniu funkcji dodatkowych w naszym systemie, można także osiągnąć z punktu widzenia klienta „efekt karty paliwowej”. Nie traktujemy jednak tego rozwiązania i narzędzia jako głównego celu. Naszą misją jest dostarczanie partnerom profesjonalnych narzędzi i know-how z zakresu konstrukcji, wdrażania i prowadzenia programu lojalnościowego. Korzyści z tytułu wprowadzenia programu lojalnościowego Freebee jest multipartnerską platformą programów lojalnościowych, w pełni opartą o nowe technologie. Dla klientów to przyjazny sposób korzystania z programów lojalnościowych w sposób dowolny: za pomocą jednej karty plastikowej Freebee, która działa w wielu miejscach oraz karty mobilnej w aplikacji na smartfony. Partnerzy Freebee, bez ponoszenia kosztów inwestycji, mogą stworzyć i prowadzić w pełni autonomiczny, profesjonalny program lojalnościowy, którego zasady ustalają sami. Freebee jest narzędziem lojalnościowym, które sprawdza się zarówno w przypadku sieci, jak i małych firm, w tym jest doskonałe dla pojedynczych stacji paliw. Opłacając niewysoki miesięczny abonament we Freebee – bez jakichkolwiek inwestycji na start – także drobny przedsiębiorca otrzyma od nas niezbędne urządzenia, w postaci tabletu z interaktywnym oprogramowaniem, pakiet materiałów marketingowych oraz doradztwo i wsparcie na każdym etapie współpracy. Pomagamy przeprowadzić analizę wstępną, rekomendujemy optymalną konstrukcję programu lojalnościowego – dostosowaną do potrzeb i możliwości naszych partnerów – zajmujemy się wdrożeniem technicznym, szkoleniem personelu oraz zapewniamy stałą opiekę przez cały okres współpracy. Wdrożenie programu lojalnościowego z Freebee przekłada się na wzrost zysków, dzięki zwiększeniu częstotliwości zakupów przez klientów. Do tego oczywiście dochodzi możliwość rozszerzania koszyka zakupowego, sprzedaż krzyżowa oraz budowanie świadomości marki i zwiększanie zaangażowania klientów wobec firmy, marki czy usługi. Od debiutu platformy do dziś Freebee pozyskało około 700 partnerów, w tym w ostatnich miesiącach coraz chętniej dołączają do nas sieci. Jesteśmy w pełni przygotowani, by stworzyć i obsługiwać program lojalnościowy dla partnera z segmentu dystrybucji detalicznej paliw. Wiemy, jak zaprojektować program, z uwzględnieniem skali i zasięgu działalności stacji lub sieci, by przywiązywać jej klientów do marki oraz zachęcać do dodatkowych zakupów produktów lub usług (np. myjnia) przy okazji tankowania. Emilia Kopania, Key Account Manager w New Media Ventures (Freebee)} Innymi słowy program lojalnościowy jest tak skuteczny i dobry, jak jego najsłabsze ogniwo (element). Jeżeli przeprowadzimy najlepsze działania promocyjne, wdrożymy wysoką jakości obsługi klienta poprzez panel WWW, ale np. reguły nagradzania jak i same nagrody będą nieatrakcyjne dla klientów to nasz program lojalnościowy nie 19 sierpnia 2019 Współczesna konsumpcja staje się coraz szybsza. Klienci oczekują błyskawicznego dostępu do informacji. Transakcje i dostarczanie produktów ma być wygodne i szybkie. Gratyfikacje natychmiastowe. Czy ten trend odbije się na programach lojalnościowych? Czy zbieranie punktów odejdzie w niepamięć? Spojrzenie na współczesnego konsumenta Pytania postawione we wstępie są nieco prowokacyjnie. Prawdą jest jednak to, że klienci oczekują obsługi i usług „instant”, a ich cierpliwość jest mocno ograniczona. Nie trzeba daleko szukać przykładów. Jeszcze parę lat temu byliśmy gotowi czekać na przesyłkę nawet tydzień. Obecnie, jeśli nie otrzymamy jej maksymalnie w 48h jesteśmy bardzo niezadowoleni i poirytowani. Zmiana zachowań konsumenckich sprawia, że specjaliści z branży programów lojalnościowych coraz częściej podejmują temat związany z potencjalną zmianą ich charakteru. Rozważa się różne możliwości i ich wpływ. Czy wykorzystywanie natychmiastowej gratyfikacji obniży poziom lojalności wobec marki czy wręcz przeciwnie – skłoni klientów do podejmowania częstszych z nią interakcji? Czy należy ulec trendom konsumenckim czy starać się im przeciwdziałać? Temat oczywiście wart uwagi, ponieważ tak duża zmiana stanowiłaby swego rodzaju rewolucję. Istnieje jeszcze jeden czynnik przemawiający na korzyść nagród „instant” – psychologia przyjemności. Przeprowadzone badania (Kellogg School of Management, Northwestern University) pokazały, że uczestnicy, którzy otrzymali nagrodę w postaci kawałka ciasta byli bardziej zadowoleni niż Ci, którzy otrzymali pieniądze. Dlaczego? Mówiąc ogólnie, określona część mózgu odpowiada zarówno za satysfakcję z otrzymania z nagrody, jak i za „oczekiwanie na nią”. W związku z tym, podczas gdy osoby z gotówką „zajęte” były przeliczaniem jej na wartość realnej „nagrody”, druga grupa czerpała radość z jej konsumpcji. Z tego powodu to co „realne” skuteczniej oddziałuje na poziom satysfakcji. Korzyści z nagród „instant” Oszczędność – według specjalistów w przypadku nagród „instant”, rodzaj czy wartość nagrody ma drugorzędne znaczenie. Ważniejsze jest zaskoczenie i sam fakt bycia nagrodzonym za konkretną czynność, w tym konkretnym momencie. W takiej sytuacji tworzy się pozytywna emocja, która przekłada się na postrzeganie marki przez konsumenta. W związku z czym, w praktyce nagrody „instant” to produkty o mniejszej wartości rynkowej niż w przypadku programu punktowego, a to automatycznie pozwala na obniżenie kosztów jakie ponosi firma. Natychmiastowość – tak jak wspominaliśmy wcześniej, natychmiastowość jest obecnie ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Liczne przypadki (nie tylko z branży lojalnościowej!) potwierdzają, że nagroda otrzymywana w danym momencie, cieszy konsumenta bardziej, niż obietnica nieco większej nagrody w przyszłości. Wywołuje mocniejsze, pozytywniejsze i łatwiejsze do zapamiętania emocje. Pod tym względem przypominamy nieco dzieci, które uczy się oszczędzania pieniędzy na jakiś cel. W ich przypadku im dalsza perspektywa gratyfikacji (np. zakupu zabawki, na którą się oszczędza), tym mniejsza motywacja do oszczędzania i silniejsza pokusa doraźnego wydania pieniędzy. Warto także pamiętać, że starsze pokolenia konsumentów są bardziej skłonne do uczestniczenia w programach opartych na długofalowej aktywności, podczas gdy młodsi użytkownicy nie mają do tego wystarczającej cierpliwości. Dostępność – programy lojalnościowe oferujące natychmiastowe nagrody są o wiele bardziej przystępne dla konsumentów. Wymagają od nich mniejszego zaangażowania i poświęcenia. Należy pamiętać, że współczesny konsument dość niechętnie podejmuje się zobowiązań (w tym przypadku „lojalności”) wobec marki, jeśli nie widzi w tym własnych korzyści i to takich, na które nie będzie musiał pracować przez kolejne miesiące. Wiele programów lojalnościowych z wysoko ustawionymi progami punktowymi pozyskują coraz mniejszą ilość nowych użytkowników. Pod tym względem nagrody „instant” pozwalają zbalansować te różnice. Komfort – prowadzenie programu lojalnościowego opartego o zbieranie punktów jest zawsze wyzwaniem logistycznym. Zaczynając od zbalansowania przyznawanych za aktywności punktów a wartościami nagród w katalogu, kończąc na efektywnym zliczaniu punktów przyznawanych poszczególnym użytkownikom. Ciężko zaprzeczyć, że pod tym względem model natychmiastowej gratyfikacji jest dużo łatwiejszy do zarządzania. Motywacja – częstym argumentem w dyskusji jest to, że punktowe programy lojalnościowe pozwalają dłużej przytrzymać użytkownika, który musi zgromadzić odpowiednią ilość „waluty”, aby wymienić ją na swoją wymarzoną nagrodę. W modelach natychmiastowych taki bodziec praktycznie nie występuje i w tym świetle wygląda to bardzo niekorzystnie. Ale warto spróbować odpowiedzieć sobie na pytanie – „czy aby na pewno?”. Wyobraźmy sobie, że zdobycie wymarzonej (drogiej) nagrody zajmuje przeciętnemu użytkownikowi ok 12 miesięcy. Czy znajdzie w sobie wystarczająco dużo motywacji, aby poświęcić następne 12 (a może i więcej), żeby „wygrać” kolejną? W tym samym czasie w programach ”instant” klient może zdobyć np. 12 nagród, mając co miesiąc motywację do podejmowania interakcji z marką. Wady programów opartych na nagrodach „instant” Przyzwyczajenie – jeśli kiedykolwiek zechcesz zmienić model programu lojalnościowego (na taki oparty na zbieraniu punktów) musisz się liczyć z tym, że dotychczasowi uczestnicy mogą masowo z niego odchodzić. Satysfakcja płynąca z doraźnej gratyfikacji jest bardzo silna, a w starciu z odsuniętymi w czasie nagrodami ma ogromną przewagę. „Brak” lojalności –wirtualne konto punktowe jest elementem trzymającym uczestnika w programie. To dowód jego ciężkiej pracy i zaangażowania. Sporej części użytkowników szkoda jest porzucić już zarobione punkty i perspektywę wymiany ich na atrakcyjne nagrody. Brak takiego zaangażowania, może skutkować łatwością w porzucaniu programu na rzecz innego – z lepszymi czy bardziej atrakcyjnymi nagrodami, w myśl zasady „Tu już otrzymałem nagrodę, więc mogę spokojnie przejść do konkurencji – tam akurat mają lepszą ofertę”. Nie funkcjonują „namacalne” kotwice trzymające użytkownika przy programie. Brak wysokiego zaangażowania oznacza, według krytyków tego rozwiązania, brak „prawdziwej” lojalności – konsument nie musi już wybierać pomiędzy naszą marką a konkurencją. Decyzję może zmieniać w dowolnym momencie bez konsekwencji. Wartość i zróżnicowanie nagród – o ile wspominaliśmy na początku, iż w wielu sytuacjach wartość nagrody ma mniejsze znaczenie od jej „natychmiastowości”, o tyle nie jest to żelazna reguła. Naturalnym jest, że w tym modelu spotyka się tańsze produkty niż w klasycznej wersji, w której jest ich cały katalog. Różnica poziomów działa w dłuższym okresie czasu na korzyść klasycznej strategii lojalnościowej. Ponadto bogaty katalog gwarantuje ich zróżnicowanie – przez co, uczestnicy mają szansę na znalezienie czegoś dla siebie. W przypadku doraźnego nagradzania ilość opcji do wyboru każdorazowo rzadko przekracza dwie. Podsumowując Aktualnie nie ma jednoznacznej odpowiedzi, jaka strategia jest lepsza. W każdym przypadku powinna być adaptowana do konkretnych potrzeb marki budującej swój program lojalnościowy. Faktem jest jednak to, że programy ewoluują, podobnie jak rynek, a przede wszystkim zgodnie z nim i jego oczekiwaniami. A ten z kolei jest w dużej mierze kształtowany przez konsumentów. Biorąc na wzgląd obecne zachowania i potrzeby klientów, nie można wykluczyć rewolucyjnej zmiany. Zatem być może pytanie nie powinno brzmieć „czy”, ale „kiedy”. A jeśli tak, nie warto zastanawiać się jak przeciwdziałać temu zjawisku, a zmaksymalizować korzyści dla obu stron. Cała sytuacja dostarcza także pewnych wskazówek, jak można zmodyfikować programy punktowe, aby zwiększyć zainteresowania i atrakcyjność. Wymienić tu można chociażby takie strategie jak zbalansowanie punktów i wartości nagród na korzyść uczestników, obniżanie progów wejścia czy wdrożenie okazjonalnych wydarzeń nagradzających użytkowników konkretnymi produktami za określone aktywności. Jeśli interesujesz się tą tematyką to z całą pewnością zainteresuje Cię wpis o historii programów lojalnościowych. . 201 465 301 170 28 420 234 126

lotos program lojalnościowy nagrody